À l’époque, les miles de fidélité et la loyauté

Les prestations étaient tout simplement inédites. La CRM a apporté ces

pour le consommateur contemporain, étant donné qu’il s’agit d’un

philosophie centrée sur le client. En regardant son dossier

l’histoire, on verra comment la CRM a joué un rôle central dans

rendre l’expérience d’achat du consommateur beaucoup plus agréable

agréable tout en gardant les entreprises heureuses de

des profits conséquents.

Genèse À l’ère pré-CRM, les entrepreneurs ont simplement

s’est appuyé sur des moyens génériques pour attirer les clients et gagner

des disciples loyaux. Et les entreprises étaient égocentriques

et assez douteux pour ne pas réaliser l’importance de

avoir des relations personnalisées avec les consommateurs. La CRM d’abord

est apparue dans les années 1980, où elle a été appelée pour la première fois

le marketing de base de données.

Ce n’est pas aussi compliqué que l’actuelle

La philosophie de la gestion des relations. Il s’agit essentiellement

comprend le service des relations publiques d’une entreprise

simplement interagir avec leurs consommateurs dans une

la mode décontractée. Elle a été utile de façon triviale, mais elle

n’était tout simplement pas suffisante, car les bases de données ont été

non organisé et difficile à suivre et à mettre à jour.

La commercialisation de la base de données Exodus dans les années 90 n’avait pas d’avenir

mais en haut, il était destiné à s’améliorer. Son cheminement vers

la reconnaissance en tant que partie intégrante de l’entreprise

Le renseignement a prospéré au cours de cette décennie. Les entreprises étaient

de voir enfin les avantages de donner des avantages et

des cadeaux aux clients en échange de précieux

l’information des consommateurs sur les habitudes de pari. De ce

jour, les entreprises ont commencé à expérimenter ce qui fonctionne et ce

n’est pas dans la philosophie commerciale émergente qui est

CRM.

Émergence Aujourd’hui, le CRM est largement accepté dans le

le monde des affaires, il a atteint son plein potentiel

et aide les entreprises à atteindre les leurs également. Mieux

des techniques sont mises au point et des logiciels plus efficaces ont été

créé lors du boom technologique de la fin des années 90, signalant

que le CRM est là pour rester.

La personnalisation des logiciels, le partage des flux de travail et

Les discussions entre pairs ont permis d’améliorer la qualité et

production de clients et de ces points bonus supplémentaires et

Les cartes de privilège pour les clients ont aidé les entreprises

repérer les tendances et en tirer profit.

Non seulement l’efficacité et la satisfaction des clients

améliorer, le problème incessant des défauts des bases de données est

enfin résolu avec l’avènement de l’Internet

où les serveurs peuvent stocker des milliers de données

des mégaoctets de mémoire. La CRM a été grandement

bénéfique pour les entreprises, en particulier celles qui sont

similaires dans le moule de Procter & Gamble et Unilever,

où les consommateurs et la façon dont ils réagissent à leur

Les produits sont une priorité absolue. Il est également utile lorsque

dirige l’acquisition de clients et aide en cas de problème

de faire des trous dans la stratégie commerciale.

L’avenir de la gestion de la relation client (CRM) À maintes reprises, au cours de

L’histoire de la CRM, elle a montré et prouvé qu’elle est

vraiment utile et efficace compte tenu du succès de

les entreprises qui offrent des services de CRM comme Oracle. Tant que

car les affaires prospèrent et les clients se réjouissent grâce à

CRM, alors elle est là pour rester et continuera également à

se développer et atteindre de plus hauts sommets.

Par la façon dont les entreprises traitent leurs clients, c’est une

bonne hypothèse (et c’est aussi un fait) que les consommateurs

s’orientera vers les entreprises guidées par la CRM lorsqu’elle

en vient à fréquenter les marques. Le clienteling vous permettra d’obtenir et de fidéliser vos chers clients. La CRM a fait du client

un mot de tous les jours dans la stratégie commerciale et

peut être la raison pour laquelle l’expression “le client est

toujours juste” existe. En réalité, l’impact de la politique des consommateurs

La gestion des relations a été si formidable qu’elle a

a ébranlé les fondements de la stratégie commerciale et

le renseignement.